客户沟通
㈠ 与客户沟通应具备的职业知识：
1、 掌握家庭装修中木工、水电、泥工、油漆工各工种的专业知识。
2、 掌握房屋建筑结构上的基本专业知识。
3、 掌握一定的客户服务知识，礼貌用语，沟通技巧知识等。
㈡ 与客户沟通应具备的职业技能：
1、 对有主见的客户的沟通技能：
⑴ 大致了解客户的兴趣爱好，年龄层次来寻找话题。⑵ 当客户要你为他做选择时，你可为客户提供几种方案，并把其优点和缺点分析给客户听，让客户自己做出最终的选择。⑶ 每次到工地都要主动与客户联系，以便客户随时都清楚工地上的情况及进展。 ⑷ 对客户的承诺一定要兑现，因为你代表的是公司。⑸ 要让客户知道，你就是他忠实的装修管家，取得客户的信任。⑹ 要随时随地的把客户的利益放在第一位，赢得客户的尊重。
2、对没有主见的客户的沟通技巧:
⑴ 当客户对一件事情拿不定主意，要你帮忙时，你要给他提供最好的见意。⑵ 每次到工地去前，都要与客户联系，约好到工地上见面，以便更好的处理好工地上的一些事情。⑶ 让客户知道，你随时随地把客户的利益放在第一位，取得客户的信任，同时也赢得他的尊重。
㈢ 与客户沟通应具备的职业素养：
1、 客户永远是对的原则:
⑴ 没有错误的客户，只有错误的产品和错误的服务及错误的沟通。⑵ 客户永远是对的。
2、 在客户面前永远不说“不”的原则:
⑴ 带“不”字的话永远不能给客户讲。⑵ 否定，就是服务的“不作为“。
3、“当日答复，承诺是金”原则：
⑴ 客户提出的问题要当天答复。⑵ 不能做到的，也要汇报上级，及时的协助处理。⑶ 合理而有技巧的控制客户的期望值，使做的比说的好。
4、安全第一原则：
⑴ 凡是与安全相违的事情坚决不能做。⑵ 与客户沟通，让客户从心里理解，这样客户就不会不满意。
5、专业规范原则：
⑴ 以专家的形象出现。⑵ 遵守行业的标准规范。⑶ 遵守公司的程序、制度、规范。
6、微笑服务原则：微笑面对客户。
7、不拿客户一针一线的原则：
不接受客户请吃、烟酒、礼品、红包。接受了的，要事前请示，事后报告，并上交公司。