工程服务
1、替客户严把质量关
工程施工是家庭装修中最重要的一个环节，再周到的售前服务、再完美的设计、再公正的预算，如果在工程环节不能替客户把握好工程质量，所有的努力都会白费，客户还会对公司非常不满意。
我们每个工地上都有一名项目经理，一名施工队长，他们对工地质量负全部责任。作为项目经理、施工队长，就应挑起这付重任。主动地、发自内心地做好服务，把客户的房子当作自己的房子，把客户的装修当作自己的装修。想客户之所想，急客户之所急。绝对不能以精力有限忙不赢为借口将不合格工程留给客户。
首先，装修材料到客户家里，应马上通知业主前来验收。有的客户对公司十分放心或自己实在没时间，不会前来验收，那我们作为项目经理或施工队长，就应用客户的眼光来验收材料，对于不合格的材料坚决要求退回重新采购。
家装工程都是分阶段验收，尤其是十分重要的隐蔽工程，客户对隐蔽工程验收合格后，才能往下做，结构工程也是一样，不能马虎。客户托付给鸿扬家装来装修，自己就不可能时时刻刻守在工地上盯着师傅做事，就算客户守在工地上，由于不够专业也有可能被不负责任的师傅哄骗。而作为工地质量负责人的项目经理和施工队长，就应有高度的责任心和强有力的监督、控制、执行力度，发现不合格的地方坚决敲掉，返工整改！如果让隐患遗留，有可能贻害业主的财产安全和生命安全，我们还有什么理由睁一只眼闭一只眼！
项目经理、施工队长作为工程质量的负责人，主动服务意识要强，要能主动地替客户发现问题，发现问题一定要指出来，不能有半点勉强或将就，不管返工成本有多大，我们要求的结果只能有一个——不能将不合格的工程留给客户，一定要返工整改直至合格为止。只有项目经理、施工队长建立高标准，态度坚决，师傅才不会马马虎虎，敷衍了事。
我们要想替客户把好质量关，就来不得半点心软，有时候有的人往往认为已经做好了，重新做师傅又没工资，材料又会造成浪费，工期也会延误，只要客户不发现也没有什么大碍。正是这种思想作祟，为今后售后的工作留下了无数的隐患，让客户产生了无数的不满情绪，让师傅麻痹了思想，放松了要求。正是这种心软，就可以砸掉企业的品牌，毁掉公司辛辛苦苦建立起来的信誉。作为工地管理者不能发现质量隐患，要等到客户来发现来指出，为时已晚了，无论怎么补救都来不及了，客户怎么会放心把自己的家装工程交给一些比自己还不懂的人来管理？公司的工地质量管理人员会在客户心中大打折扣，公司的形象会在客户心中大打折扣。
要想替客户把好质量关，项目经理、施工队长要按规范上工地，只有勤上工地，才能及时地发现问题、解决问题。项目经理每4天必须去一次工地，施工队长每天都要去工地，上工地主要是控制工地的工程进度，检测工地各工种的工艺质量，做好现场管理，询问业主的感受，并且协调好各部门员工，共同为业主的家居工程做好服务。
能不能替客户严把质量关，会不会替客户严把质量关，是由两个方面决定的：一是：责任心、态度，以上讲的是作为工地项目负责人的思想观念、态度和责任心。另一方面是作为工程管理者的自身素质。家装工程，麻雀虽小，肝胆俱全，水电工程、泥工工程、木制品工程、涂饰工程，作为工程质量项目负责人，我们的项目经理、施工队长，如自己都不懂，又怎么来操纵全盘，做好管理工作？因此，项目经理、施工队长平时要多学、多看、多研究、多借鉴、多交流，努力提高自身素质，这样才能为客户严把质量关，打好物质和技术基础，才能得到员工、师傅和客户的信任和尊重，才能有充分的底气为客户做好服务工作。
2、协调好各班组，平等协作
家庭装修是一个系统工程，每个工地的施工人员分为四个班组，即：木工班组、水电班组、泥工班组、油漆班组，每个班组的工作都不是独立的，都需要别的班组的协调和配合，而一旦配合不好，往往一步错步步皆错，甚会下一道工序还会破坏上一道工序已做好的工程，造成更大的人力物力财力的浪费，引起客户极大的不满意。
作为工程管理人员，项目经理、施工队长就应做好各班组协调、衔接的工作，安排好各班组的人员，保证工地上施工师傅的充足，按质按时完成施工。组织各班组师傅进行培训，培养他们相互配合、平等协作的精神。要做到上一道工序的师傅在施工时为下一道工序做好铺垫，如泥工看到墙上有房产开发商留下的接线盒位置，就要和电工商量处理，不能一声不吭就将它封在墙内。电工铺设好的弱电线管放在地上，木工油漆工走路时就要小心，不能将它踩裂。木工已吊好的顶，电工装灯或其它电器时就不能将它损坏或撬松。油漆工在做墙漆油漆时就要注意地板的保护等等。每个班组在施工时，都应有协作精神，不能事不关己，高高挂起，更不能光图自己方便而不惜损坏别的东西。我们要把我们的工作看成一个整体，整体上任何一个细节稍有瑕疵，就会影响全局的质量和美感。就会导致工程质量的不合格，客户感觉不满，大家还是要一起返工，不但损失挽不回，给客户留下了坏印象更是于事无补。
家装中客户对施工的不满，很大程度集中在对各环节配合不好而引起的不满，配合不好，不能平等协作，不爱惜不保护业主的东西，不把业主的事当自己的事，业主认为做事的人没有责任心，项目经理、施工队长起不到协调、管理的作用，业主就会更加失去信心。
因此项目经理、施工队长一定要协调好各班组、加强工程管理，做好师傅培训，贯彻“诚实发奋，平等协作”的企业文化精神，大家齐心协力地将工地做得更加完美，才能赢得客户的心。
3、精细施工，完美源自细节
完美源自细节，是我们320家装的行为准则。我们的工作，尤其是整个工程施工，也就是由无数个细节所组成，细节处理的重要性早就人尽皆知。我们也曾在已完工的工地上，听到过无数句这样的不无遗憾的话：“整体感觉还是好，就是有些细节看不得。”其实，正是细节的处理造就了完美，如果我们忽视细节，工程质量就会留下遗憾，留下瑕疵，就算再多的努力也是枉费心机。
工地上的师傅在施工时，心中始终要牢记这句话：完美，源自细节。在施工时，精细施工，态度负责，为客户做好每一个细节考虑，完善到每一个细节，就是对客户最好的服务。
我们都曾在工地看到过无数个不美的细节：灯装得不正、射灯快掉下来了、开关插座不在同一水平线上、脸盆、菜盆底下漏水、水路有跑冒漏滴现象、蹲便器没考虑防臭、洁具安装时玻璃胶打得很难看、水电路不留检修孔；瓷砖没勾缝、瓷砖被损坏几块、厕所有一点积水、地砖有几块空鼓；门有一点儿变形、柜门开关响声太大、门锁不大好锁、柜门间缝隙宽窄不一、柜门不在同一平面、推拉门经常卡住；阴阳角不直、墙顶面不很平、墙面上有坑坑洼洼、门窗处墙漆处理粗糙、同一墙面有点色差，油漆有流挂、皱皮、开裂、起壳、色差现象，五金（铰链、门锁、拉手等）未保护好，家具被划伤，柜内层板上喷了星星点点的白油漆，灰尘被刷在油漆里面、补钉眼的腻子灰颜色和饰面板颜色不一、家具清面漆上喷了白漆，柜内层板扎手，玻璃上有油漆等等，不胜枚举，这些都是细节，都是工地上实实在在发生的不完美的细节，要是每个师傅都允许自己在细节上犯一点错，这些细节汇集起来该是多么触目惊心！客户该是多么不满！
要想纠正这些错误，把细节处理好，师傅们只要在观念上统一思想，思想端正、认真负责，对于鸿扬的这些技术熟练的老师傅来说，其实并不是一件多么难的事情。业主把新家托付给我们这些师傅为他装修，如果我们不兢兢业业、设身处地地为客户精细施工，那我们等于是置客户、公司、自己于不顾，置一切职业道德于不顾。
4、角色互换，替业主着想
角色互换、替业主着想，这个题目虽然是放在售中服务中的工程环节来讲，其实对于所有从事家装服务的人员都说，都是可以通用的。我们在为客户服务时，争取多为对方着想，让自己站在客户的立场，假如我是客户，我是不是对我们提供的这些服务感到满意？我是不是对我们做出来的质量标准感到满意？在服务过程中，我们总觉得这个客户难缠，那个客户难策，甚至说客户是存心找茬，存心敲诈，任凭我们怎样做他们都不会满意的。如果我们站在客户的角度，就会发现，总是有一些地方做得不尽人意，客户才会对我们不满。
房子装修出来，是要给人使用居住的，人住在里面是否感到舒适、方便是最终检验家居质量的重要因素。因此在施工过程中，要为客户考虑的地方实在是太多，大到家里的通风采光，小到一把伞摆放的位置，开关插座的设置是否合理，怎样设置客户才会方便使用？柜门打开的空间是否充裕，会不会妨碍人的行动，书柜是否能放得进各种规格大小的书？……做为项目经理、施工队长、施工师傅都要想到如果自己是这套房间的主人，该怎样装修才能最大限度地达到完美，该怎样施工才能功能更加齐备。
与客户相处，就像和家人相处一样，要互相信任、互相尊重，多站在对方立场去考虑问题。在施工时，每个细节为他考虑，精细施工，在处理问题时，多为客户想一想，客户出了那么多钱，选择鸿扬这样口碑良好的品牌公司，想把自己的家庭装修做得漂亮一点，完美一点，我们有什么理由不为他做好服务，呈上质量优良的家居工程呢？


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