调查表明，消费者主要通过以下渠道了解家装质量常识：报刊杂志59％，看样板间44％，电视广告28％，向商家的设计师（或质检员）咨询23％，互联网19％，各种家装课堂8％，电台广告7％。据调查，大多数老百姓是通过媒体了解装修知识的

深入了解家装市场的情况和消费者的需求，是家装企业更好的为广大消费者服务的先决条件。优质的个性化设计、施工和服务已成为家装企业在市场竞争中制胜的法宝。

“装修常在哪儿出问题

只有亲自装修过才能了解装修有多么不容易，很多装修消费者都发出这样的感慨，这些“不容易”除了耗时费力之外，更多的是来自与装饰公司的交涉与纠纷。记者从北京建筑装饰协会家装委员会质量监督委员金铮主任处了解到，从去年的“3·15”到今年的“3·15”，投诉到市装协家装委员会以及相关机构的装修方面的总投诉量为1200件，与上一个年度的家装投诉量相比较，总数下降了20%。在这些投诉中，一些投诉率较高的方面值得人们关注。

■装修后室内空气污染占投诉第一位

■提示：目前家庭装修当中弥漫的“装修污染恐慌症”，室内空气方面的专家建议消费者尽量精简装修，少用易引起污染的材料，别急着入住，通风一段时间后再搬进。

■施工合同填写不规范占投诉第二位。

■提示：合同不规范所引发的投诉中，最常见的就是关于合同的违约责任。专家提醒消费者，合同中的内容应该逐项填写，一旦发生纠纷，合同是最有利的法律证据。

■偷换材料偷工减料占投诉第三位

■提示：如何防止家装公司偷换材料呢？专家建议消费者应要求装饰公司提供该材料的证明资料，这样做的目的是用来证明装饰材料的出处，根据证明资料消费者可以检查装饰材料的实际情况。

材料问题发生的纠纷很多。在包工包料的方式下，材料是由施工方来采购的，发生问题以后消费者往往把怒火撒在施工方身上。其实很多情况下，装饰公司也是受害者。所以，如果上面这个问题发生在您的身上，请不要着急，平心静气地和装饰公司分析根源，共同解决。

■工程保修不到位占投诉的第四位

■提示：不要因为某家装饰公司打出了提供增加保修期的招牌就选择它，一般情况下，正规企业在设计、施工等各个方面下功夫，不会过于突出保修期长的方面。