设计师形体培训教材，
长沙室内设计培训学校，长沙室内设计培训机构

语言

一、礼貌用语

“您好！”

“您请座。”

“我能帮您些什么？”

“您先看看我们的样板间的照片？”

“您可不可以先介绍一下您家的概况、您预计花费的费用、家庭成员及爱好吗？”

 

二、介绍公司

1．首先向客户简单介绍公司的背景

A．我公司成立于1996年，现有员工近400人，设计师占到85%。

B．公司在短短的几年间发展成为北京市场占有率第一的装饰企业。

2．介绍工程特点：质量上乘

3．分级报价：按照合理的质量价格比进行报价分级、现行的报价共两级（中级和中高级）4．施工保障：八级质量保障体系

三、推销自己

1．介绍自己的学历（毕业院校、专业）

  2．介绍自己的从业经历

  3．介绍自己从业经历中的经典作品

 

四、解决“难题”的技巧

1．处理异议的态度

A．情绪轻松，不激动

B．兴致真诚，注意聆听

C．重述问题，证明了解

D．审慎回答，保持亲善

E．准中客户，灵活应付

2．处理异议的方法

A．质问法：可直接询问，“能问一下原因吗？”

B．对—但是法：接受对方的反对，然后可重复客户的要求并介绍利益

C．引例法：引用实例予以说明

D．规避法：“我们先不谈这个问题，您先***”

F．资料转移法：将顾客的注意力转移到资料或其他方面

G．否定法：有的问题应如实回答，“对不起，您的要求我们实在无法满足。”

五、掌握最佳的语调、语速及音量

在与客户的交谈过程中，保持和缓、热情、充满自信的语气，与客户交谈时必须精神饱满，抑扬顿挫。

A．声音洪亮，避免口头禅

B．避免语速过慢

C．避免发音出错

肢体语言

一、服饰也是肢体语言的一种表现形式

（一）应该避免的情况：

A．头发蓬乱，满头大汗

  B．一身白色或浅色西装，零星点缀着油污

  C．白色衬衫的衣领、衣袖上有污渍

  D．满是灰尘的皮鞋

  E．双手不洁

  F．珠光宝气，令人目眩（浓装艳抹、过分前卫）

（二）应做到的：

男性：

  西装：浅色

  衬衫：白色，注意领口、袖口的清洁

领带：中性颜色

长裤：选用与上衣颜色相称的色调

头发：梳理整齐

女性：不要佩带过多的首饰

二、与客户交谈的基本肢体语言

A．平视对方，眼光停留在对方的眼眉部位（不要直视对方）

B．保持与客户一肘的距离

C．手自然下垂或支在桌上双手合握

D．挺胸、直立

E．平稳地坐在椅子上，双腿合拢，上身稍前