安装工程
家装安装工程的工作项目分为：1、门页安装  2、玻璃安装  3、五金安装4、安装工程的验收  5、客户的沟通 6、现场管理 7、内部服务
一、门页安装
1、门页安装阶段应具备的职业知识：
⑴ 门页的分类：门页分为平板门、造型门、折叠门、推拉门、衣柜门和玻璃门几种。
⑵ 门页安装的专业知识：平板造型门：按做油漆前所做的记号找到相应的门和门套，检查表面无污渍、划痕，边角无破损。衣柜门：平开门、推拉门等。玻璃门：木质边框玻璃门、铝边框玻璃门、无框玻璃门等。
⑶ 门页安装的工艺规范知识：房门页与门套间隙在2.5—3毫米，房门底部与地板间隙5—8毫米。
平开型柜门门页间距≤3毫米。安装房门合页需两边凿口，缺口的大小深度与合页大小吻合。悬吊式推拉门（房间门），若是双推的门页，应保证门页与门页之间有3—5毫米的间距；单开的，应保证门页与门套有2.5-3mm的间距。平开有框玻璃门（房门）的安装与平板门一样，平开无框玻璃门的安装应将固定在门页上的玻璃夹按正确的安装方法装牢，在门套上固定时，同时调节四周的间隙。
2、门页安装阶段应具备的职业技能：
⑴ 安装房门合页和衣柜门铰链时，用锤子将自攻螺钉钉入1/3，再用起子拧紧。⑵ 安装合页和铰链前，先清除该部位残留的底灰，以免将五金件顶起。⑶ 安装柜门铰链时，用干净软布或防潮膜垫在工作台上以免台面不干净将柜门上的漆膜划伤。⑷ 调整铰链，调节螺丝，使柜门缝隙均匀一致，四角平整。⑸ 较重的门页（实心门、造型门等）应安装三个合页，或安装两个长度为125mm的合页。
2、门页安装阶段应具备的职业素养：
⑴ 有责任心：不少上一粒螺钉，做到每个螺钉都拧紧、到位。不损坏已做好的油漆面，以免给油漆工带来麻烦。无框玻璃房门应在门套上加固，以免日久松动。根据业主选择推拉门门页的重量，给业主建议用吊轨还是用地轨，以确保使用寿命。
⑵ 品德好：①勇于承担责任，安装时无意损坏了漆膜、玻璃或其他物品，不敷衍、不遮掩，主动承担损失 。② 一丝不苟，对每个螺丝都认真对待，对客户负责。③ 不浪费剩余材料。④ 不在客户面前讲有损公司的话。
二、玻璃安装
1、玻璃安装阶段应具备的职业知识：
⑴ 玻璃的分类：按玻璃的品种分：透明玻璃、磨砂玻璃、雕花玻璃、布纹玻璃、水银镜、裂纹玻璃、真空玻璃、钢化玻璃和各种艺术玻璃等。按玻璃的厚度分：有3毫米、5毫米、8毫米、10毫米、12毫米、15毫米等，还有其它厚度的特殊玻璃。
⑵ 玻璃安装的专业知识：嵌入式的房门玻璃，应比外框规格略小3毫米左右（尤其是钢化玻璃）。
钢化玻璃的四角要避免碰撞，因为只要碰坏钢化玻璃的一个小角，整块玻璃就会全部变成小颗粒。
镜钉或广告钉固定的玻璃应受力均匀。用广告钉固定的玻璃先将广告钉底座按玻璃上钉孔的对应位置固定牢固，再将玻璃安装在广告钉上。房门玻璃应将光面朝外，用相应的线条固定，油漆工配合补灰刷漆。胶粘水银镜时，用双面胶将水银镜粘贴在底版上，再在四周打上玻璃胶，或在水银镜背面贴不干胶膜，再用中性玻璃胶粘贴（在订单时注明反面贴膜）。
2、玻璃安装阶段应具备的职业技能：
⑴ 用于厨房的磨砂玻璃或雕花玻璃，应将磨砂面或雕花面装向厨房的外面，以免油烟污染，不便于
擦洗。⑵ 规格较大较厚的隔断玻璃用玻璃吸盘安装更方便、准确。⑶ 无框玻璃柜门用玻璃铰链安装。
⑷ 嵌入式房门玻璃压线前，应在四周打上适量的玻璃胶，再压上线条，这样用起来更牢固、安全。
⑸ 粘贴在门页上的水银镜要安装拉手，须先在水银镜上打孔，粘贴后再用手电钻在相应位置钻孔安装。
3、玻璃安装阶段应具备的职业素养：
⑴ 天花板用广告钉或镜钉固定的玻璃或水银镜应根据其规格大小酌情增加镜钉或广告钉的颗数。⑵ 
每个镜钉或广告钉受力均匀，不松不紧。⑶ 损坏玻璃，主动承担责任。⑷ 对不合格的玻璃坚决不用。
三、五金安装
1、五金安装我们应具备的职业知识：
⑴ 五金的种类：五金包括：拉手、合页、铰链、门吸、磁碰、挂衣杆、挂裤架、锁具、支撑杆、键盘架、抽屉轨道、玻璃夹、地弹簧等。
⑵ 五金安装的专业知识：拉手根据门页或抽屉面的厚度选用相应长度的螺杆固定。房门合页距门页两端20厘米。支撑杆的位置应以不影响柜内的储存功能为宜。安装键盘架时，要保证键盘能完全拖出台面，不影响操作。地弹簧应预先按准确的位置固定好，等完全固定牢固后，才能安装门页。门锁安装的高度应根据锁具的规格来确定，先安装锁舌板，再装锁扣板，保证锁舌不碰门套。安装铰链应根据柜的长度来决定安装个数，一般不超过0.8m的安装3个，超过1.8m安装4个，柜门上下铰链距门两端8-12cm ，开孔的大小深度与铰链一致，用4×15mm自攻螺丝固定在门页上，然后将门页置于相应的位置，打开铰链将安装板固定。抽屉轨道安装前应根据抽屉的长度选择合适的规格，通过比试定位后，将导轨与抽屉、柜体用3×12mm的自攻螺丝拧紧。
2、五金安装阶段应具备的职业技能：
⑴ 玻璃（无框）房门开订单时，须将拉手、吊轮（或玻璃夹）一同送玻璃店开孔，以免规格不对，
影响安装。⑵ 安装数量较多的同种规格拉手，可制作一个模具，这样既规范又能提高工效。⑶ 挂衣
杆有圆形和扁圆形的，用15毫米自攻螺钉在柜侧板上固定。⑷ 锁具安装前应分清门页开启的方向，
调整好锁舌的方向。⑸ 地弹簧应根据门的高度预先用水泥固定，固定前须将地弹簧用水平尺校平，
使旋转轴心与整体平面保持一致。⑹ 安装铰链时，钻孔距门边应为3—4毫米。⑺ 超过1米高的柜
门要装3个铰链，上下两个铰链到边的位置为80毫米—120毫米之间，中间铰链应避开层板。⑻ 安
装柜门拉手时，应确认铰链的位置，以免将拉手误安装到铰链这边，造成返工浪费。⑼ 同一柜体的
拉手必须整齐一致，水平和垂直偏差小于1mm。⑽ 安装嵌入式拉手时，开孔不宜过大，以免拉手外
沿盖不住而影响美观。⑾ 挂裤架制做时应在两内角各加一个三角形加固。
3、五金安装阶段应具备的职业素养：
⑴ 对五金功能了解的素养：安装拉手的高度应符合人体工程学，既不弯腰也不用搭梯子。挂衣杆的进出位置应在柜体侧板中心稍进一点的位置，以免衣袖或下摆过宽影响关门。对裁短了的挂衣杆不能勉强凑合，一定要更换。门锁装好后，反复测试多重保险功能。铰链安装时要根据设计效果选择铰链。
⑵ 五金保护（责任心）的素养：要对业主所购的五金与业主一起进行仔细验收。装门锁小心谨慎，起子和螺钉应不偏不倚，用力适度，不将锁具表面划花，装后用防潮膜将执手包好。装拉手时连同塑料包装袋一起装上，以免手上的汗水和脏物弄到拉手表面引起生锈。不随便评价自购物品的质量，有问题应以委婉的口吻与业主商量。
四、安装工程的验收
1、安装验收阶段应具备的职业知识：
⑴ 安装工程的专业知识：① 房门安装平正、装锁这边与门套间距2.5—3毫米，装合页这边与门套间距2—3毫米，下方与地板间隙5—8毫米。②锁具开启灵活，功能正常，锁与门页结合处无缝隙。③ 所有五金件无污染、无划痕，并用包装袋或防潮膜保护。④ 柜门开启灵活，门与门间隙2-3毫米，推拉门方便灵活，推拉无阻力。
⑵ 安装工程的验收项目：门页类：房间门、家具门。玻璃类：吊顶玻璃、造型玻璃、隔断玻璃、台板玻璃、水银镜。五金类：门锁、拉手、合页、铰链、门吸、磁碰、抽屉轨道、挂衣杆、挂裤架、支撑杆、键盘架、地弹簧。
2、安装验收阶段应具备的职业技能：
⑴ 门锁安装验收：先检查外观保护是否到位，有无划痕，再关上门，用钥匙检查是否转动灵活，多
重保险功能是否正常。锁舌板是否与门封边线平，锁扣板与锁舌配合是否准确。
⑵ 拉手安装的验收：① 保护是否到位，有无划痕、油漆污染。② 安装是否牢固。③ 位置是否合理。
⑶ 房门安装的验收：无变形、无漆膜及其它破损。缝隙标准。房门开启任意角度无自走现象。
⑷ 柜门安装的验收：是否损坏了外部油漆、玻璃。是否变形。门与门之间缝隙是否适宜。开启是否灵活，不影响家具其它使用功能。检查门与门，门与抽屉同时开启后有无相碰现象。
⑸ 玻璃安装的验收：安装是否牢固，而又不是过分的紧。是否有小的破损。玻璃与玻璃之间是不是平整（一个平面）且缝隙适宜。水银镜是不是有玻璃胶对水银的腐蚀现象。是否有油漆弄到玻璃的磨砂面上。
⑹ 其它五金的安装：门吸是否是最大吸力。柜门磁碰是否被油漆污染，影响了磁力。挂裤架、领带架是否拉动灵活，功能正常。保护是否到位。铰链开启是否无响声，是否少了螺丝。抽屉轨道抽动是否有噪音、是否灵活。键盘架是否拉动灵活，使用功能正常，安装是否牢固。地弹簧是否水平，且开启门页时弹力适宜。
3、安装验收阶段应具备的职业素养：
⑴ 责任心强的素养：仔细验收每一处，不漏掉任何一个小项目。安装不当的，不管多大的代价，一定要达到标准。对业主自购安装的东西提出合理化建议。保管剩余的五金件。
⑵ 品德好的素养：主动承担责任。不敷衍客户，以严格的规范作为标准。不在客户面前讲有损公司利益和名誉的话。给客户提出恰当的建议。
五、客户的沟通
1、与客户沟通应具备的职业知识：
⑴ 安装项目知识：门页类：房门页、窗页、衣柜门及其他家具门页。玻璃类：各种常规玻璃（见玻璃的安装1）。五金类：（五金件的安装1）。
⑵ 安装的专业知识：参照门页、安装的工艺规范知识、玻璃和五金的安装专业知识。
⑶ 安装的工艺规范知识：参照门页、安装的工艺规范知识、玻璃和五金的安装专业知识。
2、与客户的沟通应具备的职业技能：
⑴ 专业技能：门页、玻璃和五金的安装技能。
⑵ 语言表达技能：给客户介绍正确的安装方法。委婉纠正客户的错误理解。对怎样的客户用怎样的语气。
3、与客户的沟通应具备的职业素养：
⑴ 责任心的素养：① 不为安装方便煽动客户购买不实用或与设计风格、施工规范不符的玻璃、五金等物品。② 不为自己安装不够规范而找借口辩护，蒙骗客户。对客户的特殊要求不理解的一定要问清再施工。剩余的业主自购物品交给业主妥善保管。
⑵ 品德好的素养：主动承担责任。不跟客户谈有损公司利益的话。
六、现场管理
1、现场管理阶段应具备的职业知识：
⑴ 安装项目知识:门页类：房门页、窗页、衣柜门及其他家具门页。玻璃类：各种常规玻璃（见玻璃的安装1）。五金类：（五金件的安装）。
2、现场管理我们应具备的职业技能：
⑴ 门页、玻璃的码放技能：房门、柜门应四角受力，倾斜75度靠墙，并用两到三根木条垫在下方，以免受潮。 玻璃应码放在人走动少的地方，跟门一样靠墙放置。
⑵ 五金的保护技能:门锁应每把分别放在包装盒里并与铰链，拉手等其它五金一起用一个包装箱或乳胶桶装好，并用透明胶带封好。超大超长的五金（如吊轨等），放置在贴完瓷片的厨卫或其它人走动少的地方，以防踩坏或折坏变形。
⑶ 安装技能:见门页、玻璃和五金的安装技能。
3、现场管理我们应具备的职业素养：
⑴ 责任心强的素养：严格按设计要求和业主要求施工。及时清理施工垃圾，搞好现场卫生。严格按施工规范施工。
⑵ 品德好的素养：主动承担责任。任劳任怨。给客户做合理的参谋。保管好业主的物品，不得遗失。
七、内部服务
1、内部服务阶段应具备的职业知识：
⑴ 与设计师的服务知识：熟悉图纸，了解人体工程学，找出图纸中的缺陷。异形玻璃安装是否能顺利施工。业主要求的变更项目及时协调。与项目经理的服务知识。钢化玻璃尽量提前开单，异形玻璃连同制作的模具一起交到材料部。规格过大过重的玻璃应安排，提供特殊工具，如玻璃吸盘等。玻璃房门加工时要提供配套的玻璃夹、拉手等，以便准确钻孔。工作的安排。质量的检测。
⑵ 与预算员的服务知识：工资的效对。材料的效对。项目的增减。
⑶ 与师傅的服务知识：分析图纸，正确制定施工方案。分清柜门的开启方向，以免拉手钻孔钻错。做好成品保护。工作的安排。质量的检测。
2、内部服务阶段应具备的职业技能：
⑴ 与设计师沟通的技能：用专业知识提出相应的方案，处理一些与现场不符的难题。理解设计意图和整体效果。无法施工时，首先通知设计师说明事情的严重性以及客户的要求，和时间的局限性等。
⑵ 与项目经理的沟通技能：工艺技能、交流技能  如：特殊工艺与各环节人员的交流与配合。任务完成技能，人员的安排技能。
⑶ 与预算员沟通的技能：变更项目的登记，要求客户签字。沟通的技能。如：预算员及时上工地，把不符的地方及时告诉他。
⑷ 与材料部工作人员的协调技能：准备提供五金配件数量、规格。时间的安排、协调。质量的检测，对材料部负责的玻璃及五金作仔细的验收，发现问题应马上提出更换，并说明由此带来的危害。
⑸ 与市场开发工作人员的服务技能：沟通技能  如：哪个位置适合贴广告宣传条幅。宣传技能  如：有外来客户开看装修，把自己的作品推荐给客户，介绍公司，让客户知道公司的实力和信誉等。配合技能  如：帮助市场开发人员搞好施工现场、广告宣传牌的卫生，提供相关的广告建议。
⑹ 与其他同事服务的职业技能：配合、分工技能 。如：对上一道工序的检测事项的交流，对下一道工序的交底，对相关环节人员的技术配合。工艺技能及与同事的交流技能  如：提供相应专业技术的讲解以及操作程序等。
3、内部服务阶段应具备的职业素养：
⑴ 礼仪的素养，如礼貌、虚心、热心、诚心。⑵ 处理事物的素养，如公平、公正、公开、有责任心、原则性、灵活性、有恒心。


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